รับมือลูกค้าโกรธ

ได้อะไรกลับไปบ้าง

ออกแบบมาให้ใช้ได้ทั้งตอนที่ร้านผิดจริงและตอนที่ลูกค้าเข้าใจผิด

• คำตอบ 3 ระดับ ตั้งแต่ผ่อนหนักเป็นเบา ไปจนถึงยืนยันนโยบายอย่างสุภาพ
• รายการที่ต้องตรวจก่อนตอบ เช่น หลักฐานการส่ง เวลาที่สั่ง และสิ่งที่เคยรับปากไว้
• สิ่งที่ไม่ควรรับปากในข้อความแรก เพราะถอนคำพูดทีหลังจะทำให้เรื่องบานปลาย
• สัญญาณที่ควรหยุดตอบเองแล้วส่งต่อ เช่น มีการขู่ทางกฎหมายหรือเรื่องความปลอดภัย

ทำไมต้องมีรายการที่ต้องตรวจก่อน

ความเสียหายส่วนใหญ่ไม่ได้เกิดจากการตอบช้า แต่เกิดจากการตอบเร็วโดยยังไม่รู้ข้อเท็จจริง แล้วต้องกลับคำในข้อความถัดไป การเช็กสองสามอย่างก่อนพิมพ์ทำให้คำตอบเดียวจบเรื่องได้

ขอบเขตที่ระบบไม่ข้าม

ระบบไม่รับปากคืนเงิน ไม่ให้ส่วนลด และไม่ยอมรับความผิดแทนร้าน เพราะสิ่งเหล่านี้เป็นการตัดสินใจทางธุรกิจและมีผลผูกพัน ระบบจะเว้นช่องให้คุณเติมเองพร้อมบอกว่าต้องเติมอะไร และคุณเป็นคนกดส่งเสมอ

ค่าใช้จ่าย

คิดตามการใช้จริง หัก Points ก่อน หมดแล้วจึงหัก Credits โดยแสดงราคาประเมินให้เห็นก่อนกดทุกครั้ง

คำถามที่พบบ่อย