Handling an Angry Customer
处理投诉最难的部分，是在自己情绪还在的时候写回信。这里先替你起草，让你有东西可以读一读，而不是冲动地把回复甩出去。生成的内容会承认该承认的、给出明确的下一步，并在会让店里陷入被动的让步之前停住。
สิ่งที่ต้องใส่: text · สิ่งที่ได้กลับมา: text
你会拿到什么
两种情形都考虑到了 — 店里确实有错，以及顾客理解有误。
- 三段回复，从最放低姿态到礼貌地重申政策
- 回复前该核实的东西：配送记录、下单时间、当初承诺了什么
- 第一封信里不该承诺的事，因为事后收回只会把事情闹大
- 该停手往上升级的信号 — 涉及法律威胁或安全问题
为什么核实清单这么要紧
大多数伤害不是来自回复得慢，而是来自没弄清事实就快速回复、然后在下一封信里自我推翻。先核对两三件事，往往就是让一封回复把事情了结的关键。
它不会越过的界线
它不会承诺退款、不会给折扣、也不会代表店里认错 — 那些都是有约束力的经营决定。它会留白并告诉你该填什么，而发送键永远由你按。
费用
按实际用量计费 — 先用点数，再用额度，运行前会显示预估。
คำถามที่พบบ่อย
顾客在辱骂
草稿不会以同样的方式回敬，并会标出可以合理结束对话的那个点。
这是公开评价，不是私聊
说明这一点，它会按「还有别人在看」来写。
如果真的是我们的错呢
就明说，并给出你能做到的补救。它会帮你把这话写出来，同时不让步超过实际发生的部分。